POLITIQUE D’EXPÉDITION ET DE RETOUR

 

DARTBOOKS | BARCELONE

 

Chez Dartbooks, nous nous engageons à offrir une expérience d’achat transparente, sécurisée et professionnelle, en accordant une attention particulière à la préparation, à la protection et à l’expédition de nos livres de photographie, notamment les ouvrages rares, épuisés et de collection.  La présente Politique d’expédition et de retour définit les conditions applicables aux achats effectués sur www.dartbooks-barcelona.com, conformément à la législation espagnole et européenne en vigueur en matière de commerce électronique et de protection des consommateurs.  

 

1. PRÉPARATION ET EXPÉDITION DES COMMANDES  

 

Dartbooks s’engage à préparer les commandes et à les remettre au transporteur dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables à compter de la confirmation du paiement, sauf circonstances exceptionnelles dûment communiquées à l’acheteur. Les jours ouvrables s’entendent du lundi au vendredi, à l’exclusion des jours fériés applicables à Barcelone.  Toutes les commandes sont soigneusement emballées à l’aide de matériaux adaptés afin de protéger les livres pendant leur transport, avec une attention particulière portée aux exemplaires de collection et aux éditions de grande valeur.

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2. DÉLAIS DE LIVRAISON

 

Les délais de livraison indiqués sur notre site internet sont des estimations approximatives établies en fonction de la destination et du service de transport choisi. Ces délais sont donnés à titre indicatif et ne constituent pas une garantie de livraison à une date précise.  Dartbooks ne saurait être tenue responsable du non-respect des délais de livraison estimés lorsque les retards sont exclusivement imputables au transporteur, notamment en cas d’incidents logistiques, de conditions météorologiques défavorables, de grèves, de contrôles douaniers ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.  Cette disposition ne porte pas atteinte aux droits reconnus aux consommateurs par la législation applicable en cas de défaut de livraison ou de retard ouvrant légalement droit à la résolution du contrat.  

 

3. EXPÉDITIONS INTERNATIONALES ET FORMALITÉS DOUANIÈRES

 

 Les commandes expédiées en dehors de l’Union européenne peuvent être soumises à des contrôles douaniers, à des taxes d’importation, à des droits de douane ainsi qu’à des frais administratifs imposés par les autorités du pays de destination.  Sauf indication contraire expressément mentionnée lors du processus de commande, ces frais sont exclusivement à la charge du destinataire et ne sont inclus ni dans le prix des produits ni dans les frais d’expédition réglés à Dartbooks.  Les éventuels retards liés aux procédures douanières échappent au contrôle de Dartbooks.  

 

4. DROIT DE RÉTRACTATION DANS L’UNION EUROPÉENNE

 

Conformément à la directive 2011/83/UE du Parlement européen et du Conseil du 25 octobre 2011 relative aux droits des consommateurs, ainsi qu’à sa transposition dans le droit espagnol par le décret législatif royal 1/2007 du 16 novembre, les consommateurs effectuant des achats à distance disposent, en règle générale, d’un délai de 14 jours calendaires pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à justifier leur décision.  Le délai de rétractation commence à courir le jour où l’acheteur, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession de la commande.  Pour exercer ce droit, l’acheteur doit informer Dartbooks de sa décision de se rétracter au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté adressée à hello@dartbooks-barcelona.com avant l’expiration du délai légal.  Une fois sa décision de rétractation communiquée, l’acheteur dispose de 14 jours calendaires supplémentaires pour retourner les produits.  Les frais directs de retour sont intégralement à la charge de l’acheteur.  L’acheteur est responsable de l’organisation et de la prise en charge du transport de retour, ainsi que de la protection et de la conservation appropriées des produits pendant leur expédition. Sans préjudice des dispositions légales impératives relatives au transfert des risques, il appartient à l’acheteur de gérer les incidents, pertes ou dommages occasionnés par le service de transport qu’il a choisi pour effectuer le retour.  Dartbooks recommande de faire appel à un service de transport proposant un suivi de l’expédition et, particulièrement pour les livres rares ou de collection, de souscrire une assurance adaptée à la valeur de l’exemplaire.  Les livres doivent être retournés correctement protégés, accompagnés de leurs accessoires et éléments d’origine, le cas échéant. L’acheteur n’est responsable que de la dépréciation des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et l’état.  Dartbooks remboursera les sommes légalement dues, y compris, le cas échéant, les frais de livraison standard initialement payés. Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé ne seront pas remboursés.  Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord exprès contraire, dans le délai légal de 14 jours calendaires à compter de la notification de la rétractation.  Dartbooks pourra différer le remboursement jusqu’à la réception des produits retournés ou jusqu’à ce que l’acheteur fournisse une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.  Le droit de rétractation s’applique exclusivement aux achats relevant légalement de son champ d’application et ne faisant l’objet d’aucune des exceptions prévues par la réglementation en vigueur.

 

5. PRODUITS INCORRECTS, ENDOMMAGÉS OU NON CONFORMES

 

Si l’acheteur reçoit un livre différent de celui commandé, un exemplaire endommagé pendant le transport ou un produit ne correspondant pas à la description figurant sur notre site internet, il doit contacter Dartbooks à l’adresse hello@dartbooks-barcelona.com.  Lorsque l’emballage présente des dommages visibles au moment de la livraison, Dartbooks recommande de les signaler sur le bon de livraison du transporteur, dans la mesure du possible, et de conserver des photographies de l’emballage ainsi que de son contenu.  Cette recommandation facilite le traitement des réclamations auprès des entreprises de transport, mais son non-respect n’entraîne aucune perte des droits légaux de l’acheteur.  En cas d’erreur de préparation imputable à Dartbooks, de dommages survenus pendant le transport ou de défaut de conformité légalement reconnu, Dartbooks prendra en charge les frais nécessaires au retour ou au remplacement du produit, conformément à la législation applicable.  L’acheteur bénéficiera des recours prévus par la loi, notamment la réparation, le remplacement, la réduction du prix ou la résolution du contrat, selon les circonstances.

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6. LIVRES D’OCCASION, RARES ET DE COLLECTION  

 

Dartbooks est spécialisée dans les Photobooks, Rare Photobooks, Collectible Photobooks et les éditions épuisées.  En raison de la nature de ces ouvrages, certains exemplaires peuvent présenter des traces d’utilisation, de vieillissement ou de conservation liées à leur ancienneté et à leur histoire.  Dartbooks s’efforce de décrire avec précision l’état de conservation de chaque exemplaire, en fournissant, lorsque cela est nécessaire, des photographies illustrant les éventuels défauts ou particularités.  Les marques d’usure, traces ou imperfections expressément décrites et acceptées par l’acheteur avant la conclusion de la vente ne constituent pas, à elles seules, un défaut de conformité.  Le fait qu’un livre soit d’occasion, rare, épuisé ou de collection n’exclut pas automatiquement le droit légal de rétractation ni les droits du consommateur en matière de défaut de conformité.

 

 7. CONTACT

 

Pour toute question relative aux expéditions, aux retours, à l’exercice du droit de rétractation ou à un incident concernant une commande, vous pouvez contacter

Dartbooks aux coordonnées suivantes :

 

Dartbooks Bookstore  

Carrer de Ramón y Cajal, 37

08012 Barcelone  

Espagne  

 

Adresse électronique : hello@dartbooks-barcelona.com

Site internet : www\.dartbooks-barcelona.com  La présente politique est interprétée et appliquée conformément à la législation espagnole ainsi qu’aux dispositions impératives de protection des consommateurs de l’Union européenne applicables.